FAQ – Unbox Greece
Questions fréquemment posées
Bienvenue sur la page FAQ d’Unbox Greece ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, nos commandes et notre service client.
Vous cherchez des informations sur l’expédition ? Visitez notre page Expédition et livraison pour des réponses détaillées sur les délais de livraison, les coûts et l’expédition internationale.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous ou envoyez-hello@unboxgreece.com un e-mail
Qu'est-ce qu'Unbox Greece ?
Unbox Greece est votre boutique en ligne unique pour tout ce qui est délicieusement grec ! Basés à Athènes, en Grèce, nous proposons tout, de l’épicerie et des sucreries à l’alcool et aux délices grecs traditionnels. Que vous cherchiez à préparer un pastitsio grec classique, à trouver l’ingrédient manquant pour votre plat grec préféré ou que vous souhaitiez simplement explorer notre gamme de produits grecs, nous vous facilitons la tâche. En savoir plus sur Unbox Grèce.
Quels sont les produits proposés par Unbox Greece ?
Nous proposons une large gamme de produits grecs authentiques. Notre sélection comprend des produits d’épicerie grecs tels que l’huile d’olive, le miel et les pâtes ; les produits laitiers comme le fromage feta et le yogourt grec ; des sucreries traditionnelles comme le baklava et le loukoumi ; boissons dont l’ouzo, le vin et le café grec ; et des articles spécialisés comme des épices, des herbes et des produits artisanaux.
Vos produits sont-ils des produits grecs authentiques ?
Oui! Tous nos produits proviennent directement de Grèce. Nous travaillons avec des producteurs et des fournisseurs grecs de confiance pour nous assurer que vous recevez des produits grecs authentiques et de haute qualité expédiés directement d’Athènes, en Grèce.
Comment puis-je créer un compte sur Unbox Greece ?
La création d’un compte est facile ! Cliquez sur le lien « Mon compte » en haut de notre site Web, puis sélectionnez « S’inscrire ». Remplissez votre adresse e-mail et créez un mot de passe. Avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos informations d’expédition et de passer à la caisse plus rapidement pour vos futurs achats.
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer à la caisse en tant qu’invité sans créer de compte. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte afin de pouvoir facilement suivre vos commandes, consulter votre historique de commandes et enregistrer vos informations d’expédition pour un paiement plus rapide.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ou supprimer mon compte ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez le modifier sur la page de votre compte sous l’onglet Détails du compte.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez nous contacter à l’hello@unboxgreece.com et nous traiterons votre demande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à sales@unboxgreece.com. Nous traitons les commandes rapidement, nous ne pouvons donc apporter des modifications que si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Oui, le montant minimum de commande est de 39 €. Cela nous permet de vous fournir des produits grecs de qualité tout en maintenant une expédition et une manutention efficaces. Les commandes supérieures à 149 € bénéficient de la livraison gratuite au sein de l’UE.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui! Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient les détails de votre commande et votre numéro de commande.
Vous ne le voyez pas ? Veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous au sales@unboxgreece.com.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez l’utiliser pour surveiller le parcours de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant votre historique de commandes.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express. Nous acceptons également PayPal, Google Pay et Apple Pay pour votre commodité. Tous les paiements sont traités en toute sécurité grâce à notre système de paiement crypté.
Proposez-vous des options cadeaux ou des cartes-cadeaux ?
Oui! Nous pouvons accueillir les commandes de cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter au hello@unboxgreece.com de vos besoins spécifiques, et nous serons heureux de vous aider à créer le cadeau de cuisine grecque parfait pour vos proches.
Où puis-je trouver des informations sur les allergènes des produits ?
Pour plus d’informations sur les allergènes de produits spécifiques, veuillez nous contacter au hello@unboxgreece.com et nous vous répondrons dans les 24 heures avec des informations détaillées sur les allergènes des produits qui vous intéressent.
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
En vertu de la directive européenne 2011/83/CE, vous avez le droit d’annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Comment retourner :
- Envoyez-hello@unboxgreece.com par e-mail avec les détails de votre commande
- Retournez l’intégralité de la commande dans son emballage d’origine
- Les frais de retour sont à votre charge
- Nous traitons les remboursements dans les 14 jours via votre mode de paiement d’origine
Note: Les articles frais ou périssables nécessitant un stockage à température contrôlée ne peuvent pas être retournés.
Consultez l’intégralité de notre politique de remboursement et de retour →
Comment puis-je laisser un avis sur Unbox Greece ?
Vos commentaires vous feront part de vos commentaires ! Vous pouvez laisser un avis sur notre page Trustpilot à l’adresse Trustpilot. Vos avis nous aident à améliorer notre service et à aider d’autres clients à découvrir des produits grecs authentiques. Nous sommes impatients de connaître votre expérience !
Comment puis-je contacter le service client d’Unbox Greece ?
Messagerie électronique:
- Renseignements généraux : hello@unboxgreece.com
- Questions sur l’ordre : sales@unboxgreece.com
Téléphone : +30 210 6619311
Disponible du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h30, heure d’Athènes (GMT +2)
Veuillez noter que notre bureau est fermé les week-ends et les jours fériés grecs.
Avez-vous des informations sur l’expédition et la livraison ?
Oui! Nous avons une page dédiée avec des informations complètes sur l’expédition, y compris les délais de livraison, les coûts et les options d’expédition internationale.
