Expédition et livraison

Traitement de la Préparation des Commandes

Lorsque vous passez votre commande, notre équipe procède à un examen. Veuillez nous accorder un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Vous recevrez une notification par courrier électronique contenant des informations de suivi en temps réel lorsque votre commande sera expédiée.

Expédition et manutention

Les commandes sont expédiées les jours ouvrables (du lundi au vendredi), à l’exception des jours fériés en Grèce. Afin de garantir une livraison rapide et d’éviter les retards pendant le week-end, les commandes contenant des produits réfrigérés sont expédiées du lundi au mercredi et devraient arriver dans les 24 à 48 heures.

Nous utilisons des services d’expédition sécurisés fournis par DHL et FEDEX. Veuillez noter que les livraisons à des boîtes postales ne sont pas possibles. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard.

Calendrier d’expédition

Nous vous recommandons de suivre l’évolution de votre livraison via le système de suivi du transporteur. Si vous avez des questions concernant l’état de votre commande, veuillez vous référer au numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation et nous contacter directement à l’adresse sales@unboxgreece.com, ou appeler +302106619311 pendant nos heures de bureau de 9:00 à 16:00 GMT+2. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

Tarifs d’expédition

Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 149 €. Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés lors de la validation de votre commande selon le tableau ci-dessous :

Types d’expédition :

Expédition économique : Cette option est disponible pour toutes les commandes qui ne comprennent pas de produits réfrigérés. C’est un choix économique pour les produits non périssables.

Expédition express : Exclusivement pour les commandes qui contiennent des produits réfrigérés pour s’assurer qu’ils arrivent rapidement et en excellent état.

Pays	Type d’expédition	Coût	Expédition gratuite	Ordre Minimum	Délai de livraison (à partir du départ)
Allemagne, Belgique, Autriche, Bulgarie, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Suède.	Économique	8,90€	>149€	Νο	3 à 5 jours ouvrables
	Express	Frais d’expédition de base : 14,90 € Coût supplémentaire : 1,50 € par kilogramme du poids total du colis.	>149€	Νο	24-48 heures
États-Unis (les boissons alcoolisées et les produits réfrigérés ne sont pas disponibles pour l’expédition)
	Express	Frais d’expédition de base : 24,90€. Coût supplémentaire : 1,00 € par kilogramme du poids total du colis.	N/A	Νο	48-72 heures
Royaume-Uni
	Express	Frais d’expédition de base : 14,90 € Coût supplémentaire : 1,00 € par kilogramme du poids total du colis.	N/A	Νο	24-48 heures

Retards d’expédition

Votre commande peut être retardée pour plusieurs raisons :

-Des conditions météorologiques défavorables, des grèves ou d’autres événements de force majeure affectant l’expédition et la livraison.

-Difficultés à établir un contact par e-mail et/ou par téléphone.

– Des problèmes lors du traitement de la commande, tels que des problèmes avec le produit, des problèmes de paiement ou une saisie incorrecte de vos informations.

Droits et taxes à l’importation

Pour les expéditions au sein de la Communauté européenne, aucune taxe douanière n’est requise en raison de l’accord d’union douanière entre les pays membres.

Royaume-Uni : Droits de douane appliqués aux marchandises importées d’une valeur supérieure à 135 GBP

États-Unis : des droits de douane sont appliqués aux marchandises importées d’une valeur supérieure à 800 USD

Les clients sont responsables des frais de douane ou des taxes qui pourraient s’appliquer à l’arrivée des produits dans leur pays. Ces frais supplémentaires peuvent parfois représenter jusqu’à 50 % de la valeur totale de la commande.

Si votre commande arrive endommagée

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter sans délai à sales@unboxgreece.com avec votre numéro de commande et une photo de l’état de l’article. Chaque cas est traité individuellement, et nous nous engageons à résoudre ces problèmes à votre satisfaction.